Politique d'Annulation

Chez Happy-Day, nous comprenons que les plans peuvent changer. Les services Happy-Day sont exploités par Digital World Solutions LLC (« Happy-Day », « nous »). Cette Politique d'Annulation décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez annuler ou modifier votre réservation pour des services de massage et de coiffure à domicile. En utilisant nos services, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Délais d'Annulation

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment avant votre rendez-vous. Ce qu'il advient des frais de réservation réservés sur votre carte dépend du moment de l'annulation :

• Annulations effectuées 24 heures ou plus avant le rendez-vous : Aucuns frais d'annulation. Les frais de réservation réservés sur votre carte sont libérés et rien n'est débité.
• Annulations effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous, alors qu'un praticien est déjà affecté : Les frais de réservation réservés sur votre carte sont débités, comme convenu lors de la réservation. Le prix du praticien ne passe jamais par votre carte : il se règle toujours en espèces, sur place.
• Annulations effectuées avant qu'un praticien soit affecté, ou dans les 10 minutes suivant la réservation : Aucun frais n'est débité, quel que soit le délai. Les frais de réservation réservés sur votre carte sont libérés.
• Si le praticien annule ou ne se présente pas : Aucun frais n'est débité. Les frais de réservation réservés sur votre carte sont libérés et vous ne devez rien.

2. Comment Annuler ou Reprogrammer

Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, veuillez suivre ces étapes :

1. Ouvrez l'application Happy-Day.
2. Allez dans la rubrique Rendez-vous.
3. Sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez annuler ou reprogrammer.
4. Choisissez l'option « Annuler » ou « Reprogrammer » et suivez les instructions.

Vous recevrez un e-mail ou une notification de confirmation concernant le statut de votre annulation ou rendez-vous reprogrammé.

3. Remboursements

Un remboursement ne s'applique que si les frais de réservation avaient déjà été débités. Avant cela, il n'y a rien à rembourser :

• Les frais de réservation étaient réservés mais pas encore débités : La réservation est libérée : aucun remboursement n'est émis, et aucun n'est nécessaire. La ligne en attente sur votre relevé bancaire disparaît d'elle-même.
• Les frais de réservation avaient déjà été débités : Si l'annulation ne vous est pas imputable, les frais sont remboursés sur la carte utilisée lors de la réservation. Si vous avez annulé moins de 24 heures avant un rendez-vous avec un praticien affecté, les frais restent dus et ne sont pas remboursés.

Les remboursements mettent généralement jusqu'à 7 jours ouvrables à apparaître sur votre relevé.

4. Circonstances Exceptionnelles

Dans certains cas exceptionnels (par exemple, urgences médicales, événements de force majeure, etc.), Happy-Day peut renoncer aux frais d'annulation à sa discrétion. Si vous vous trouvez dans une situation extraordinaire, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected] pour discuter de votre cas.

5. Retard

Veuillez noter que si vous êtes en retard à votre rendez-vous, le praticien peut ne pas être en mesure de fournir la prestation complète. Si vous arrivez avec plus de 15 minutes de retard, la prestation peut être écourtée ou annulée. Un retard n'est jamais débité sur votre carte : vous réglez le praticien en espèces pour la prestation réellement effectuée, et les frais de réservation suivent les règles ci-dessus.

6. Modifications de la Politique d'Annulation

Happy-Day se réserve le droit de modifier cette Politique d'Annulation à tout moment. Toute modification sera communiquée via l'application ou par e-mail, et la politique mise à jour sera publiée ici. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique.